Questions fréquentes ✨

Le parcours complet dure environ 2 minutes : saisie de votre date de naissance, capture photo guidée (environ 30 secondes), puis analyse IA (environ 45 secondes). Votre infographie vous est envoyée par email dans les 3 minutes qui suivent la fin du parcours.

Rien de particulier. Assurez-vous simplement d'être dans un endroit bien éclairé (lumière naturelle si possible), d'avoir votre visage dégagé (cheveux en arrière, pas de lunettes de soleil) et d'autoriser l'accès à votre caméra ou d'avoir une photo récente disponible sur votre appareil.

Oui, absolument. Chaque nouveau parcours génère un diagnostic indépendant avec un lien d'accès unique, valable 7 jours. Vos données précédentes sont conservées séparément et supprimées automatiquement à leur échéance.

Notre système évalue la qualité de votre photo en temps réel (luminosité, netteté, cadrage). Si la photo est inexploitable, vous pouvez en prendre une nouvelle ou importer une photo depuis votre appareil. En dernier recours, notre équipe peut régénérer votre diagnostic si vous avez autorisé la conservation de votre photo 24h.

Le résultat reste un conseil beauté indicatif : il dépend de la qualité de la photo, de la lumière et des informations disponibles. Vous pouvez l’utiliser comme base de décision, puis ajuster selon vos préférences.

Oui. Votre date de naissance nous permet d'ajuster les recommandations de textures, de finis et d'intensité selon votre profil. Les conseils proposés pour une carnation mature diffèrent de ceux suggérés pour une peau jeune, notamment en termes de repulpant, de finis et de techniques d'application.

Votre diagnostic comprend 3 portraits maquillés (3 looks : Quotidien, Soirée, Glamour, plus votre portrait de référence), votre palette de teintes personnalisée (fond de teint, blush, fards, lèvres), des conseils détaillés par zone du visage et des commentaires d'expert beauté contextualisés à votre profil colorimétrique et votre sous-ton.

Non, par défaut votre photo est supprimée immédiatement après l'analyse IA. Elle n'est jamais partagée avec des tiers. Si vous cochez la case facultative lors du consentement, nous la conservons au maximum 24 heures exclusivement pour permettre une régénération technique de votre infographie en cas de problème.

Votre diagnostic, email, date de naissance et journaux de sécurité sont supprimés selon les durées indiquées dans la politique de confidentialité. La photo n’est pas conservée au-delà du traitement technique nécessaire.

Depuis la page de votre diagnostic (accessible via le lien reçu par email), un bouton « Supprimer mes données » vous permet de déclencher la suppression immédiate et définitive de l'ensemble de vos données. Vous recevez un email de confirmation une fois la suppression effectuée.

Comme tout système d'analyse automatisée, notre technologie peut parfois se tromper dans l'identification de votre sous-ton ou de votre profil colorimétrique, notamment si la photo est prise dans des conditions d'éclairage défavorables. Nous vous invitons à prendre votre photo en lumière naturelle pour un résultat optimal. En cas de résultat qui ne vous semble pas correspondre, vous pouvez relancer un nouveau diagnostic.

Rendez-vous sur la page dédiée et renseignez l'adresse email utilisée lors de votre diagnostic. Si un diagnostic actif existe pour cette adresse, vous recevrez un nouvel email avec votre lien d'accès et votre mot de passe. Attention : cette fonctionnalité est limitée à 5 tentatives par heure pour des raisons de sécurité.

Oui, vous pouvez partager le lien de votre diagnostic avec qui vous souhaitez. Ce lien est sécurisé par un mot de passe à 6 caractères qui vous a été envoyé par email. Toute personne disposant du lien et du mot de passe peut consulter votre diagnostic. Notez que le lien expire automatiquement 7 jours après sa création.